Pesadilla con Jazztell

ACTUALIZACIÓN (22/08/2014)

Actualmente, sigo sin linea, sin ADSL, sin Lumia. Me pidieron disculpas, me dijeron que se iba a solucionar en menos e 15 días, han pasado 25 días y todo sigue igual, ayer les llamé y me dijeron que me llamaban por la tarde, no lo hicieron.

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Soy cliente de Jazztel desde hace unos 3 años.

A mediados de Mayo me gustó una oferta de Movistar y llamé para cambiarme con ellos, la oferta era esta:

Movistar Fusión TV Contigo, en la que me ofrecían:

·         10 Megas de fibra (simétricos)

·         Llamadas a fijos gratis

·         Línea de móvil con 100 minutos gratis y 1 Giga de Datos

·         TV Online por web

·         Un Nokia Lumia A520 Gratis

Todo ello por 42 Euros al mes (IVA incluido)

Pasados unos días me llama Jazztell, me contraofertan lo siguiente para seguir con ellos:

·        

      12 Megas de ADSL

·         Llamadas a fijos gratis

·         Línea móvil con llamadas ilimitadas

·         Un Nokia Lumia A520 GRATIS.
      Todo ello por 35 Euros al mes (IVA incluido)

Procedo a la anulación con telefónica de lo acordado y sigo con Jazztell.

Una semana después me llega la tarjeta SIM, pero ni rastro del Nokia, les llamo y me dicen que no les consta esa conversación en mi ficha, ante mi incredulidad les insisto y me dicen que si tengo alguna otra consulta, insisto, que si tengo otra consulta, y me cuelgan.

Así varias llamadas y quejas, pero nada.

Después de unos 15 días y ya resignado a la estafa a la que he sido objeto, veo que no me entran llamadas por el teléfono fijo (al llamar se corta la llamada).

Llamo a Jazztel, y después de contárselo a lo menos 9 operadores, al final después de 5 días me llama un técnico y me dice que es un problema con la portabilidad, que la solución es dar de baja la línea y volver a darla de alta, que yo no tengo que hacer nada, pero que tardarán unos 15 días en solucionarlo.

Después de 15 días llamo para ver cómo va y veo para mi sorpresa de que no se ha hecho nada (después de contárselo a unos 6 operadores), el último operador me dice que hay que dar de baja la línea y procedo. Me dicen que el día de la baja de la línea llame para proceder a volver a realizar la portabilidad, así lo hago.

Llamo para realizar la portabilidad y me dicen (después de 7 operadores) que no puedo recuperar la línea anterior, pues ya no existe, que tiene que ser un número nuevo y que me cuesta unos 60 Euros.

Mi desesperación llega a límites insospechados, ya que tengo que pagar una avería de la que yo no tengo la culpa, se lo explico, pero me da lo mismo ya que dicen que el sistema no permite quitarme esos 60 Euros, sigo insistiendo y una operadora me dice que llame en 15 días y todo se arreglará, incluso recuperaré el numero nuevo.

Yo ya no me creo nada, pues cada vez que llamo me pasan de unos a otros quitándose el marrón hasta que uno me dice que espere 15 días.

Por cierto me cobran 42 Euros y no 35 como me prometieron.

Y así es como yo, Carlos Monedero, sin móvil prometido, sin linea fija y desesperado, estoy a punto de tirar la toalla, dar de baja todos los servicios de telefonía e irme al huerto, que es donde mejor se está.

Gracias por leerme

Carlos

ACTUALIZACIÓN:
Me han llamado de Jazztel, me han pedido disculpas y que en unas semanas me darán la oferta que me hicieron, incluido el móvil Nokia.
En caso de ser así borraré este post, si no es así volveré a moverlo por redes.